Herroeping en retour

Soms blijkt een product toch anders dan verwacht. Als consument heb je het recht je bestelling te herroepen. Hieronder lees je hoe dat werkt en wat je kunt verwachten.

1. Wettelijk herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden. Dit recht geldt voor Nederland en België. Dit kan alleen door het herroepingsformulier in te vullen.

2. Herroeping melden

Mail het herroepingsformulier naar info@frisslapen.nl met je naam, ordernummer en de mededeling dat je wilt herroepen. Je ontvangt binnen twee werkdagen een bevestiging en verdere instructies, inclusief het juiste retouradres. Omdat onze producten vanuit verschillende Europese magazijnen worden geleverd, verschilt het retouradres per bestelling. Het adres op de website is geen retouradres.

Hou er rekening mee dat je de verzendkosten die wij gemaakt hebben bij een gratis levering in mindering gebracht worden op het eventueel terug te betalen bedrag. Dit is op dit moment € 6,95.

Producten die worden geretourneerd zonder voorafgaande melding, of die naar een onjuist adres worden gestuurd, zijn voor risico van de afzender.

Na herroeping heb je 14 dagen om het product aan ons terug te sturen.

3. Staat van het product

Tijdens de herroepingstermijn mag je het product uitsluitend gebruiken om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Omdat het gaat om hygiënische producten, mogen ze niet gebruikt zijn op een wijze die verder gaat dan het beoordelen. Is een product zichtbaar gebruikt, vervuild, beschadigd of hygiënisch aangetast, of is de originele verpakking niet compleet of beschadigd, geeft dat aanleiding geven tot een waardevermindering of weigering van het retour. Je wordt hiervan altijd vooraf op de hoogte gesteld.

4. Retourproces

Een retour wordt vooraf aangemeld via info@frisslapen.nl. Je ontvangt van ons het juiste retouradres en instructies. Het product wordt compleet en in goede staat geretourneerd. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de koper, tenzij sprake is van een fout of schade die aan Fris Slapen is toe te rekenen.

5. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke betaling. Eventuele waardevermindering wordt verrekend. Je ontvangt een bevestiging per e-mail

 

Versie: 2 oktober 2026