Herroeping en retour

Soms blijkt een product toch anders dan verwacht. Als consument heb je het recht je bestelling te herroepen. Hieronder lees je hoe dat werkt en wat je kunt verwachten.

1. Wettelijk herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden. Dit recht geldt voor Nederland en België.

2. Herroeping melden

Stuur een e-mail naar info@frisslapen.nl met je naam, ordernummer en de mededeling dat je wilt herroepen. Je ontvangt binnen twee werkdagen een bevestiging en verdere instructies, inclusief het juiste retouradres. Omdat onze producten vanuit verschillende Europese magazijnen worden geleverd, verschilt het retouradres per bestelling. Het adres op de website is geen retouradres.

Producten die worden geretourneerd zonder voorafgaande melding, of die naar een onjuist adres worden gestuurd, zijn voor risico van de afzender.

Na herroeping heb je 14 dagen om het product aan ons terug te sturen.

3. Staat van het product

Tijdens de herroepingstermijn mag je het product uitsluitend gebruiken om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Producten die zijn gebruikt op een wijze die verder gaat dan wat daarvoor nodig is, vervuild, beschadigd of hygiënisch aangetast zijn, kunnen aanleiding geven tot een waardevermindering of weigering van het retour. Je wordt hiervan altijd vooraf op de hoogte gesteld.

4. Retourproces

Een retour wordt vooraf aangemeld via info@frisslapen.nl. Je ontvangt van ons het juiste retouradres en instructies. Het product wordt compleet en in goede staat geretourneerd. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de koper, tenzij sprake is van een fout of schade die aan Frisslapen is toe te rekenen.

5. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke betaling. Eventuele waardevermindering wordt verrekend. Je ontvangt een bevestiging per e-mail